客户服务

四川俊浩实验设备制造有限公司设有独立的客户服务部门,针对售前服务、售中服务、售后服务。我们提供了完善的服务流程与保障。

售前服务:

一般是指本企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如根据客户需求定制。提供使用说明书、提供咨询服务等。我们还免费提供售前一些其他需求,选型配套、技术咨询、协助用户进行相关空间布置、设备安装规划。

售中服务:

在产品交易过程中我们为您提供的服务,如即时的咨询服务、产品配送服务等。

售后服务:

是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
我们十分重视售后支持,对于用户建立电脑存档,跟踪服务,定期巡检,维修中心具有快速反应的管理体系,接到请求后,做到24小时反应,以**快的交通工具赶到设备现场并着手处理故障。

服务条款如下:

1)产品质量承诺

1. 严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
2. 严格检查和控制原材料、配套件的进厂质量。
3. 对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
4. 按合同规定向购买单位提供有关标准和图纸,并为使用提供方便。
5. 若产品达不到合同规定的标准,我方愿意无条件返修或更换。
6. 在安装和试运过程中,产品出现质量问题,我方承若先处理问诺,在分清责任,一切以满足项目进度需要为准则。

2)交货承诺

1. 严格按照合同规定的交货顺序和时间交货,保证项目顺利进行。
2. 严格按合同及时发运。
3. 交货时积极配合客户方的质量检验。

3)技术服务承诺

1. 及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与供方的设计审查。
2. 在规定时间内按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、分步与整套试运行
3. 严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4. 按合同规定为需方提供或现场指导有关设备安装、调试、使用、维护技术的服务。
5. 加强售前、售中、售后服务,把“及时有效服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试全过程。
6. 在接到需方反映的质量反馈信息后,保证24小时之内作出答复,或派出服务人员,尽快到达现场积极解决。
7. 随时满足需方对产品备件的要求。

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028-85726576

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